В базе собраны актуальные вопросы и ответы на обновленную официальную сертификацию «Специалист Calltouch». Экзамен проверяет ваши знания в области сквозной аналитики, коллтрекинга, настройки виджетов, построения отчётов и интеграции с рекламными кабинетами. Недавно платформа усложнила тестирование, объединив уровни в один большой экзамен. Успешная сдача подтверждает вашу квалификацию по работе с сервисом и позволяет получить именной сертификат.
- Для кого: Маркетологи, веб-аналитики, специалисты по контекстной рекламе и сотрудники digital-агентств
- Количество вопросов: 70
- Ограничение по времени: 150 минут (2,5 часа)
- Проходной порог: 80% правильных ответов (минимум 56 из 70)
- Проходимость по базе: 100% (конечный результат не отображается)
- Формат базы: Файл .docx для быстрого поиска через Ctrl+F
О сертификации Calltouch
Сертификат Calltouch — это профессиональная аккредитация сотрудника. Он выдается специалистам, продемонстрировавшим базовые и глубокие навыки работы с сервисом.
Сертификат свидетельствует о том, что вы — профессионал в области сквозной аналитики и коллтрекинга.
Сертификат подтверждает, что его обладатели:
- • способны подключить коллтрекинг и настроить сквозную аналитику;
- • обладают базовыми знаниями и навыками для работы с сервисом Calltouch;
- • знают, что нужно для эффективной рекламной кампании.
Вопросы из базы Calltouch:
В базе собран полный перечень актуальных вопросов, которые встречаются на сертификации по Calltouch. Для быстрого поиска нужного вопроса из списка ниже нажмите сочетание клавиш Ctrl+F (или Cmd+F на Mac) и начните вводить текст.
- 1. Для интеграции с какой системой обязателен доступ на редактирование?
- 2. Что делать, если в отчетах появилось большое количество сессий с каналом cpc (yclid)?
- 3. Какое количество символов содержащее письмо система записывает в базу Calltouch?
- 4. В рамках какого функционала доступна расшифровка звонка в текст?
- 5. Какие теги доступны в мета-модели Предикта Медицина?
- 6. Какие мета-модели Предикта есть в Calltouch?
- 7. Какой функционал должен быть включен в личном кабинете, чтобы клиент смог настроить правила проставления тегов по тексту?
- 8. Какая стоимость Calltouch Предикт?
- 9. Какие условия должны выполняться для работы отчета Многоканальные последовательности?
- 10. Какой инструмент позволит узнать цифровой след пешеходов?
- 11. Клиент хочет посмотреть подробную информацию до ключевого слова только по звонкам с рекламных объявлений Яндекс.Директ. Каким образом это можно сделать, при условии стандартной разметки?
- 12. Почему количество уникально-целевых звонков в Журнале звонков не совпадает с количеством уникально-целевых звонков в отчёте Все источники? Период в обоих отчётах выбран одинаковый.
- 13. В чем отличие отчета Сквозная аналитика от отчета Все источники? Выберите верные утверждения.
- 14. Откуда появляются данные о бюджете в отчете Сквозная аналитика?
- 15. По каким причинам ROI в отчете Сквозная аналитика может быть отрицательным?
- 16. Откуда появляются данные о бюджете в отчете Сквозная аналитика?
- 17. Какие варианты отображения метрик доступны в Дашбордах? (Выберите все правильные ответы)
- 18. На основе каких отчетов можно создать виджет «Таблица» в Дашбордах? (Выберите все правильные ответы)
- 19. Какое максимальное количество метрик можно добавить в виджете «Группа метрик» в Дашбордах?
- 20. Каким образом можно ограничить доступ к определенным дашбордам?
- 21. С помощью чего клиент может контролировать количество лидов относительно заданного плана на месяц в личном кабинете?
- 22. В каком формате передаются webhook’и? (Выберите все правильные ответы)
- 23. Какие CRM-системы можно настроить бесплатно? (Выберите все правильные ответы)
- 24. Какие способы интеграции с CRM доступны в Calltouch? (Выберите все правильные ответы)
- 25. Какая стоимость Calltouch Антифрод?
- 26. Какие теги может проставить Антифрод?
- 27. Какое ограничение есть в Демо-режиме Антифрода?
- 28. Какие алгоритмы используются в работе Calltouch Антифрод? (Выберите все правильные ответы)
- 29. Что делает функционал Антифрода после подключения в Личном кабинете клиента?
- 30. На проекте подключён динамический пул, который отслеживает только платный трафик по метке utm_source=yandex. Пользователь заходит на сайт по ссылке с меткой utm_source=vk. Что произойдёт?
- 31. Клиент разместил на своей странице ВКонтакте ссылку на сайт в формате http://www.site.ru. Какой канал будет присвоен звонку, который будет совершён при переходе по этой ссылке на сайт?
- 32. Динамический коллтрекинг – это…
- 33. Отметьте все возможные случаи, когда источник звонка может быть не определён? (Выберите все правильные ответы)
- 34. Какие правила присвоения источника повторным звонкам и заявкам существуют в Calltouch? (Выберите все правильные ответы)
- 35. Кому нужен email трекинг? (Выберите все правильные ответы)
- 36. По какому принципу работает Статический емейл трекинг?
- 37. Сколько символов содержащее письмо система записывает в базу Calltouch?
- 38. Какие виды email трекинга есть в Calltouch?
- 39. Какие метрики можно выбрать в отчете Электронной торговли? (Выберите все правильные ответы)
- 40. На основании какой метрики строится отчет по электронной торговле?
- 41. Выберите все возможные форматы, в которых можно выгрузить данные из отчета Электронная торговля (Выберите все правильные ответы).
- 42. Каким способом можно активировать модуль электронной торговли в Calltouch? (Выберите все правильные ответы)
- 43. В каких отчетах можно вывести все переданные данные по модулю «Электронная торговля»?
- 44. В каком формате передаются webhook’и? (Выберите все правильные ответы)
- 45. Интеграции с какими CRM системами можно настроить в Calltouch бесплатно? (Выберите все правильные ответы).
- 46. Какие способы интеграции с CRM системами доступны в Calltouch? (Выберите все правильные ответы).
- 47. Каким способом необходимо сравнивать сделки в CRM и Calltouch?
- 48. На основании каких параметров может осуществляться связка лидов в Calltouch с загружаемыми (тем или иным способом) сделками бесплатно? (Выберите все правильные ответы)
- 49. Какие действия необходимо выполнить для корректной настройки интеграции с CRM-системой через API?
- 50. Какой формат может быть у адреса для динамического коллтрекинга?
- 51. Что является основным назначением технологии «Анализ ключевых слов»?
- 52. Выберите все возможные варианты автоматического тегирования, доступные в ЛК Calltouch: (Выберите все правильные ответы)
- 53. Теги по добавочным можно настроить…
- 54. Какие из перечисленных тегов можно вручную настроить в ЛК Calltouch? (Выберите все правильные ответы)
- 55. Выберите все возможные варианты, где можно увидеть статистику по тегированным звонкам? (Выберите все правильные ответы)
- 56. Какие системные теги можно включить в ЛК Calltouch? (Выберите все правильные ответы)
- 57. Какой тип аналитики используется для оценки показателей рекламы в Calltouch?
- 58. Какой из следующих отчетов можно использовать для анализа поведения пользователей на сайте?
- 59. Какие параметры можно выбрать для анализа звонков в отчетах Calltouch? (Выберите все правильные ответы)
- 60. Какое количество звонков можно отслеживать с помощью технологии динамического коллтрекинга?
- 61. Выбери задачу, которую решает Программатик
- 62. Что не входит в фулл-сервис Программатика Calltouch?
- 63. Какой договор нужно подписать для подключения Программатик?
- 64. Выбери продукт, наиболее соответствующий описанию «На аукционе в режиме реального времени определяется реклама, которую увидит пользователь»
- 65. Какая модель закупки недоступна в Программатике Calltouch?
- 66. Как настроить РК Программатик в личном кабинете Calltouch?
- 67. Выбери продукт, наиболее соответствующий описанию «Автоматизированная закупка трафика целевой аудитории на сайтах рекламной сети»
- 68. Как в Calltouch можно настроить различные сценарии звонков в зависимости от источника трафика?
- 69. Какие данные можно передавать через webhook в Calltouch? (Выберите все правильные ответы)
- 70. Какой отчет предоставляет данные по взаимодействию пользователей с сайтом в Calltouch?
- 71. Какие показатели можно отслеживать в отчете «Технологии и устройства»?
- 72. Какие задачи маркетинга может решать ИИ Ассистент?
- 73. Какие задачи отдела продаж может решать ИИ Ассистент?
- 74. Какие задачи отдела контроля качества может решать ИИ Ассистент?
- 75. Какой продукт Calltouch позволяет автоматизировать оценку качества звонков и выявление проблемных диалогов?
- 76. Какие задачи может решать ИИ Ассистент?
- 77. Какие обязательные требования для работы продукта?
- 78. Как подключить ИИ Ассистента на проекте?
- 79. Что необходимо сделать, чтобы подключить Биг дату для клиента?
- 80. Сколько заплатит клиент за третий месяц работы ИИ Ассистента при стандартных условиях, если за этот месяц было проверено 1550 звонков?
- 81. Сколько заплатит клиент в первый месяц за продукт, если у него была стандартное внедрение, без дополнительных доработок, а за месяц было 4350 звонков?
- 82. Какую информацию можно найти в отчете «Яндекс.Директ» в Calltouch?
- 83. Что необходимо сделать, чтобы настроить отслеживание рекламных кампаний в Google Ads через Calltouch?
- 84. Какой отчет Calltouch позволяет отслеживать конверсии по каналам трафика?
- 85. Минимальная стоимость пакета Voice Target?
- 86. Что не входит в фулл-сервис Voice Target?
- 87. Выбери продукт, наиболее соответствующий описанию «Таргетированная реклама с возможностью прямой коммуникации с клиентами»
- 88. Выбери задачу, которую решает Voice Target
- 89. Какой договор нужно подписать для подключения Voice Target?
- 90. Какой продукт позволяет оперативно отправлять данные по проблемным звонкам в течение 30 минут?
- 91. Как настроить кампанию Voice Target в личном кабинете Calltouch?
- 92. Какой вариант обзвона недоступна в Voice Target?
- 93. Выбери продукт, наиболее соответствующий описанию «Директ-маркетинг, не требующий от нашего клиента согласий на звонки или рекламу»
- 94. Как настроить отчет по электронной торговле в Calltouch?
- 95. Какие параметры учитываются при расчете ROI в Calltouch?
- 96. Какие настройки необходимо выполнить для работы с отчётом «Сквозная аналитика»?
- 97. Минимальная стоимость пакета SMS Target?
- 98. При каком условии подключить SMS Target со скидкой?
- 99. Как настроить рассылку SMS Target в личном кабинете Calltouch?
- 100. Что не входит в фулл-сервис SMS Target?
- 101. Какой договор нужно подписать для подключения SMS Target?
- 102. Выбери задачу, которую решает SMS Target
- 103. Выбери продукт, наиболее соответствующий описанию «Директ-маркетинг, не требующий от нашего клиента согласий на рассылку или рекламу»
- 104. Выбери продукт, наиболее соответствующий описанию «Таргетированная реклама по сегментам операторов»
- 105. Какие параметры можно отслеживать в отчете «Все источники»?
- 106. Что позволяет настроить технология «Группировка источников трафика»?
- 107. Как можно настроить систему уведомлений для новых заявок в Calltouch?
- 108. Какой продукт позволяет решить проблему с клиентами, которые не хотят коммуницировать по телефону, однако ищут возможности двусторонней связи?
- 109. За какое количество лицензий оператора необходимо заплатить клиенту, чтобы он смог пользоваться WABA?
- 110. Для каких проектов нельзя подключить WABA?
- 111. Какой продукт позволяет мне сделать массовую рассылку так, чтобы клиент мог легко связаться с оператором?
- 112. По какому принципу работают лицензии операторов в Чатах?
- 113. Выбери задачу, которую решает WABA
- 114. Продукт, позволяющий коммуницировать с клиентами напрямую, в том числе из различных мессенджеров и соцсетей
- 115. Какой отчет Calltouch предоставляет информацию о взаимодействии пользователей с сайтом?
- 116. Какой продукт сокращает скорость коммуникации с клиентом до минут?
- 117. Продукт, позволяющий делать массовые рассылки и коммуницировать с клиентами
- 118. Можно ли подключить несколько сайтов (проектов) в Кабинет Оператора
- 119. Какой тип метрик можно использовать в отчете «Таблица» в Calltouch?
- 120. Какую информацию можно экспортировать из отчета «Сквозная аналитика»?
- 121. Какие данные о звонках доступны в отчете «Журнал звонков»?
- 122. Выбери продукт, наиболее соответствующий описанию «Один из ЛПР по использованию продукта — CRM-маркетолог»
- 123. При каком условии подключить Триггерные сценарии со скидкой?
- 124. Выбери задачу, которую решают Триггерные сценарии (Смарт-коммуникации)
- 125. Выбери продукт, наиболее соответствующий описанию «Автоматически среагирует на действия или события от клиентов»
- 126. Какой договор нужно подписать для подключения Триггерных сценариев?
- 127. Что является обязательным для подключения автоматической оцифровки?
- 128. От чего зависит стоимость за Биг дату на тарифе Энтерпрайз?
- 129. Что тарифицируется отдельно от Триггерных сценариев
- 130. Как формируется ценообразование Триггерных сценариев?
- 131. Что показывает отчет «Группы метрик»?
- 132. Какой отчет Calltouch можно использовать для анализа данных по запросам пользователей?
- 133. Какое ограничение по количеству интеграций с рекламными площадками в Calltouch?
- 134. Как формируется ценообразование Скоринга клиентов?
- 135. Что тарифицируется отдельно от Скоринга клиентов
- 136. Выбери задачу, которую решает Скоринг клиентов
- 137. Выбери продукт, наиболее соответствующий описанию «Сегментирует базу клиентов и покажет, какой канал коммуникации для реактивации выбрать»
- 138. Какой договор нужно подписать для подключения Скоринга клиентов?
- 139. При каком условии подключить Скоринга клиентов со скидкой?
- 140. Выбери продукт, наиболее соответствующий описанию «Определит индекс интереса клиента к услугам»
- 141. Какие данные можно отслеживать в отчете «Технологии и устройства»?
- 142. Какие каналы можно отслеживать через Calltouch? (Выберите все правильные ответы)
- 143. Что позволяет настраивать технология «Сегментация звонков»?
- 144. Клиент покупает базовый пакет запросов Трейд-ин. Какая стоимость одного запроса для клиента на тарифе Премиум?
- 145. Какой из перечисленных виджетов работает в одной сфере бизнеса?
- 146. Какое действие в личном кабинете автоматически активирует 50 бесплатных минут?
- 147. Виджет, который используется вне сайта клиента.
- 148. Виджеты, в которых можно настроить несколько кнопок, не используя мультикнопку.
- 149. Виджеты, которые отображаются только на мобильной версии.
- 150. Задача от клиента: Необходимо чтобы на одной странице сайта всплывали формы 2х виджетов «Обратный звонок». Первая форма виджета всплывает через 30 секунд после захода пользователя на сайт. Вторая — при клике пользователя на встроенную кнопку сайта. Можно ли реализовать требования клиента стандартными настройками, без подключения доп. продуктов?
- 151. Клиенту приходит много спама через виджет «Обратный звонок». Что можно предложить, чтобы решить проблему клиента?
- 152. Задача от клиента: Нужна форма на сайте без сбора контактов, которая будет всплывать через минуту, после захода пользователя на сайт. При этом кнопка виджета должна отсутствовать. Какой бесплатный продукт можно предложить клиенту?
- 153. Что необходимо для подключения виджета Трейд-ин на заявках?
- 154. Сколько стоит 1 заявка с виджета «Колесо Фортуны» для клиента на тарифе Стандарт, при покупке минимального пакета минут?
- 155. В каком виджете возможно настроить форму без ввода контактных данных?
- 156. У клиента много неудачных звонков, КЦ тратит много времени на ручной перезвон клиентам. Какой продукт поможет решить проблему клиента?
- 157. Какую информацию предоставляет отчет «Электронная торговля»?
- 158. Как можно добавить кастомную метрику в Calltouch?
- 159. Что влияет на точность расчетов в отчете «Сквозная аналитика»?
- 160. Компания имеет 10 продуктов. На каждый из продуктов выделяется разный маркетинговый бюджет и устанавливаются разные плановые показатели по лидам и сделкам. В конце каждого месяца маркетологам нужно отчитаться по каждому из продуктов о потраченном бюджете и предоставить отчет руководству. Какой инструмент для построения такого отчета ты предложишь клиенту?
- 161. Клиент отключил рекламную кампанию, которая не приносила лидов. Спустя несколько дней у него сократился трафик по organic на 30%. Что ты порекомендуешь клиенту, чтобы тот разобрался в причине снижения трафика?
- 162. Клиент пришел с вопросом, что не сходится количество лидов между очетом Все источники и Журналом лидов. В отчетах выбран один и тот же период и фильтры. Какие настройки нужно учесть клиенту для правильного сравнения данных?
- 163. На проекте отслеживаются ряд площадок привлечения трафика. Каждая площадка имеет множество наименований. Например, Авито б/у, Авито новые, Авито МСК и тд; Клиент хочет понять, сколько в совокупности было лидов и сделок по каждой из площадок.
- 164. Какой тариф позволяет подключить групповые проекты?
- 165. Клиент хочет каждое утро, придя на работу, открывать отчет и в разрезе источников трафика узнавать, сколько за вчера было целевых лидов, сколько было успешных сделок и какие по ним были расходы. Что ему можно предложить?
- 166. Клиент сравнивает метрику «Все сделки» в отчете Сквозная аналитика и количество завершенных сделок у себя в CRM и видит несхождение данных. Что ему нужно предложить?
- 167. Какой инструмент НЕ позволяет отслеживать вклад промежуточных касаний в привлечении конверсии?
- 168. Клиент хочет узнать сколько сделок сейчас находятся в статусе «Продано». Для этого ему необходимо создать пользовательскую метрику. Какие настройки пользовательской метрики будут верными?
- 169. В ЛК настроена мультикнопка, в которой 3 виджета: «Умная заявка», «Обратный звонок», «Промо-баннер». Клиент просит настроить всплывание всех 3х форм с интервалом в 1 минуту. Что необходимо сделать?
- 170. Какие данные можно интегрировать с помощью Calltouch в CRM?
- 171. Как можно использовать данные из Calltouch для оптимизации рекламных кампаний?
- 172. Какое количество контактов дается на оцифровку в Биг дате по умолчанию?
- 173. В продаже какого продукта будет полезен показатель «Сделки без цифрового следа» из Журнала сделок?
- 174. Выберете какую задачу решает Биг дата?
- 175. Выбери продукт, наиболее соответствующий описанию «Один из ЛПР по использованию продукта — CRM-маркетолог»
- 176. Выбери задачу, которую решают Смарт-коммуникации
- 177. Клиент хочет видеть, с какой конкретно страницы ему звонят пользователи. Какую опцию необходимо включить в личном кабинете?
- 178. Какую информацию можно загрузить в личный кабинет с помощью импорта данных?
- 179. Выберите все возможные форматы, в которых можно выгрузить данные из ЛК Calltouch
- 180. Клиент хочет вывести информацию по уникальным звонкам по определенному тегу и менеджеру. Как он может это сделать?
- 181. Клиент потратил на рекламу 10 000 руб. Эта реклама привела к трем сделкам по 7 000 руб. Все из них в статусе завершены, одна из них завершена с провалом. Какой ROI у этой рекламной компании?
- 182. Чтобы получить сквозную аналитику на базе кабинета Calltouch необходимо: (Выберите все правильные ответы)
- 183. Каким образом можно загрузить расходы в Личный кабинет?
- 184. Запрос клиента звучит так: «Как посмотреть с каких источников приходят лиды с тегом «Спам» Какой из вариантов подойдет для решения запроса?
- 185. Каким образом в отчете Сквозная аналитика берутся данные о бюджете?
- 186. В ЛК настроена интеграция с Яндекс.Метрикой. В Яндекс.Метрике уже есть цель по звонкам. Что произойдёт с этой целью, когда в Метрику поступит первый звонок из Calltouch?
- 187. Какие данные можно передавать в Яндекс.Метрику в виде офлайн-конверсий? (Выберите все правильные ответы)
- 188. Какие условия-фильтры доступны при добавленном правиле передачи оффлайн конверсии по сделкам в Яндекс.Метрику? (Выберите все правильные ответы)
Ответы на эти вопросы вы можете получить по контактам на сайте