Вопросы и ответы на сертификацию Calltouch (Эксперта)

Какие продукты входят в платформу Сalltouch Leads
Таргетированная SMS рассылка
Таргетированный обзвон/Voice Target
Триггерные коммуникации
Таргетированная баннерная реклама
Контекстная реклама

Требованиям какого закона должен соответствовать текст смс-сообщения в таргетированной смс-рассылке? (Один правильный ответ)
Закон о рекламе
Закон о защите прав потребителей
Закон о связи
Закон о защите персональных данных

На основании каких фильтров формируется аудитория при таргетированной смс-рассылке? (Выберите все правильные ответы)
Геолокация — возможность фильтров по регионам
Страница посещения (страница, куда перешел пользователь)
UTM-метки
Первичный или повторный визит на сайте
Время, проведенное на сайте

Какие способы автоматического тегирования можно использовать в ЛК? (Выберите все правильные ответы)
тегирование звонка по номеру телефона
тегирование заявки по номеру телефона
тегирование заявки по почте
тегирование заявки по ID формы
тегирование заявки по имени формы
тегирование звонка по полу
тегирование заявки по полу
тегирование звонка по добавочным
тегирование заявки по IP

Какие системные теги можно включить в ЛК Calltouch? (Выберите все правильные ответы)
Тегирование заявок по полу
Тегирование звонков по полу
Тегирование обратных звонков, оставленных в рабочее и нерабочее время
Тегирование заявок (передача имени формы или имени и ID формы в теги)

Статический пул настроен на следующие условия отслеживания (см. изображение). В каком случае сработает подмена? (Выберите все правильные ответы)
utm_medium=cpc&utm_source=yandex&utm_campaign=1
utm_medium=cpc&utm_source=yandex&utm_campaign=2
utm_medium=cpc&utm_source=google&utm_campaign=1
utm_medium=cpc&utm_source=google&utm_campaign=2

Выберите все возможные причины, по которым в ЛК могут быть недоступны к прослушиванию записи звонков. (Выберите все правильные ответы)
Закончился период хранения записей звонков в системе.
Оператор колл-центра не ответил на звонок.
Абонент сбросил звонок во время проигрывания голосового приветствия.
В настройках ЛК проставлено ограничение на прослушивание звонков.

Какую задачу решает Calltouch с помощью продукта Voiсe Target? (Один правильный ответ)
сконвертировать в обращение аудиторию, которая ранее покупала у клиента и повторно посетила сайт не совершив обращение
сконвертировать в обращение аудиторию, которая ранее посещала сайт рекламодателя, но самостоятельно не связалась с компанией
поделиться с рекламодателем базой контактов по его тематике, чтобы он смог сконвертировать ее в обращения

Платформа автоматизации маркетинга Сalltouch Leads позволяет… (Один правильный ответ)
Звонить и отправлять sms-сообщение тем пользователям, кто не оставил контактов.
Увеличивать продажи по текущим клиентам, получая информацию о посещении сайта.
Возвращать клиентов на сайт с помощью таргетированной баннерной рекламы.
Всё вышеперечисленное.

В чем отличие таргетированной смс-рассылки и Voice target в Calltouch? (Один правильный ответ)
Формат коммуникации с пользователем: Voiсe Target – это обзвон, смс-рассылки – рассылка сообщений
Отличий нет, это один продукт
Различные сегментации аудитории

Какой настройки нет в виджете Промо-лендинг? (Один правильный ответ)
График показа виджета
График работы колл-центра
Сценарий переадресации
График для отложенных вызовов

Какие сценарии переадресации можно создать в личном кабинете без помощи технической поддержки? (Выберите все правильные ответы)
Переадресация на один номер
Переадресация на SIP URI
Переадресация на SIP trunk
Переадресация на два номера последовательно: сначала звонок пойдёт на номер переадресации и дальше, в случае его недоступности, звонок будет переадресован на резервный номер
Переадресация на 2 номера параллельно
Переадресация на 2 номера по весам

Выберите все верные утверждения, относящиеся к функционалу виджета «Промо-лендинг». (Выберите все правильные ответы)
Может быть использован как посадочная для SMS/EMail рассылок и контекстной рекламы
Может заменить основной сайт компании
Не требуется настройка аналитики — автоматическое определение источника обращения благодаря встроенному счетчику
Гибкие настройки позволяют создавать неограниченное количество лендингов без привлечения дополнительных подрядчиков

Для чего применяется авторазметка YCLID?
для передачи расширенных данных Яндекс.Директ и Calltouch
для передачи расширенных данных Яндекс.Директ и Яндекс.Маркет
для передачи расширенных данных из Яндекс.Директ в Яндекс.Метрику

Каким способом/способами в ВАТС Calltouch можно добавить новый сценарий переадресации? (Выберите все правильные ответы)
На табе Переадресация нажать кнопку «Добавить сценарий»
На табе Номера после выбора номера/номеров нажать кнопку «Создать сценарий»
На табе Номера выбрать пункт «Добавить сценарий» из выпадающего списка в столбце Сценарий переадресации
На табе Отслеживание на шаге 3 при подключении нового пула выбрать пункт «Создать новый сценарий»

Какие варианты подмены доступны в Calltouch? (Выберите все правильные ответы)
Автоматическая подмена номера
Подмена по классу или по идентификатору
Подмена с помощью кастомного JS-кода
Подмена по доменам

Добавление нового пула в ЛК Calltouch, шаг 1: Создание пула. Какие поля обязательны для заполнения, если требуется подключить офлайн статический номер? (Выберите все правильные ответы)
Название пула
Тип Офлайн
Тип Визитки (если выбрана Визитка)
Рекламный аккаунт, в котором используется визитка (если выбрана Визитка)
Источник (utm_source)
Канал (utm_medium)
Кампания (utm_campaign)
Объявление (utm_content)
Ключевое слово (utm_term)

В ЛК настроена интеграция с Яндекс.Метрикой. В Яндекс.Метрике уже есть цель по звонкам. Что произойдёт с этой целью, когда в Метрику поступит первый звонок из Calltouch? (Один правильный ответ)
все звонки будут соотнесены к уже созданной цели без изменения названия
вместо старой цели создастся новая «Звонок Calltouch»
старая цель будет отключена, появится новая «Звонок Calltouch»
в настройках интеграции появится ошибка «не удалось создать цель Звонок Calltouch»

Какие типы сценариев переадресации возможно создать в ЛК Calltouch? (Выберите все правильные ответы)
Переадресация на Sip trunk
Переадресация на Sip uri
Переадресация на номер
Прямая переадресация

Динамический пул настроен на следующие условия отслеживания (см. изображение). В каком случае сработает подмена? (Выберите все правильные ответы)
site.ru/?utm_medium=cpc&utm_source=yandex
site.ru/?utm_medium=cpc&utm_source=google
site.ru/?utm_medium=cpm&utm_source=google
site.ru/?utm_medium=cpm&utm_source=yandex

Что означает статус «свободный» у номера в ЛК на табе Номера? (Один правильный ответ)
Номер закреплён за проектом, но не используется ни в одном пуле.
Номер не оплачен.
Номер не подключён ни к одному сценарию переадресации.
В текущий момент номер не выделен ни одному пользователю.

Клиент впервые позвонил в компанию, но успел проговорить только 10 секунд, затем он въехал в тоннель и связь прервалась. Выехав, он позвонил ещё раз и успешно проговорил с оператором 5 минут. Какой тип будет у первого и второго звонков? Все настройки в ЛК по умолчанию. (Один правильный ответ)
первый звонок — уникальный-целевой, второй звонок — повторный
первый звонок — уникальный, второй звонок — уникально-целевой
первый звонок — целевой, второй звонок — уникально-целевой
первый звонок — нецелевой, второй звонок — уникальный

Почему количество уникально-целевых звонков в Журнале звонков не совпадает с количеством уникально-целевых звонков в отчёте Все источники? Период в обоих отчётах выбран одинаковый. (Один правильный ответ)
в Журнале звонков нужно поменять Тип отображения на «по дате сессии»
в Журнале звонков нужно убрать фильтр «прямые звонки»
в Журнале звонков нужно поменять Тип отображения на «по дате заявки»

в Журнале звонков нужно убрать фильтр «уникально-целевые звонки» и добавить фильтры «уникальный звонок» и «целевой звонок»

Чем конверсия в уникальные звонки отличается от конверсии в звонки? (Один правильный ответ)
конверсия в уникальные звонки — это отношение количества уникальных звонков ко всем звонкам, а конверсия в звонки — отношение количества всех звонков к посещениям
конверсия в уникальные звонки — это отношение количества уникальных звонков к уникальным посещениям, а конверсия в звонки — отношение количества всех звонков к посещениям
конверсия в уникальные звонки — это отношение количества уникальных звонков ко всем звонкам, а конверсия в звонки — отношение количества уникальных звонков к посещениям
конверсия в уникальные звонки — это отношение количества уникальных звонков к количеству посещений, а конверсия в звонки — отношение количества всех звонков к посещениям

Что такое резервный номер переадресации? (Один правильный ответ)
Адрес Sip сервера, куда можно дополнительно переадресовывать звонки
Региональный или мобильный номер телефона, куда будут переадресовываться звонки в случае недоступности основного сценария
Региональный, мобильный или номер в коде (800), куда будут переадресовываться звонки в случае недоступности основного сценария

Данные по каким метрикам появятся в отчётах Calltouch после включения интеграции с Яндекс.Директ? (Один правильный ответ)
Бюджет, клики, показы, кликабельность, стоимость клика, стоимость лида.
Бюджет, сессии, показы, конверсия в сессию, стоимость сессии, стоимость лида.
Бюджет, сессии, показы, рейтинг объявления, стоимость сессии, стоимость лида.
Бюджет, клики, показы, рейтинг объявления, кликабельность, стоимость клика, стоимость лида.

Сколько необходимо протегировать звонков, чтобы запустить обучение Предикт? (Один правильный проект)
Минимум 150 тегов
Минимум 200 тегов
Минимум 100 тегов
Минимум 50 тегов

Платформа автоматизации маркетинга Сalltouch Leads позволяет… (Один правильный ответ)
Звонить и отправлять sms-сообщение тем пользователям, кто не оставил контактов.
Увеличивать продажи по текущим клиентам, получая информацию о посещении сайта.
Возвращать клиентов на сайт с помощью таргетированной баннерной рекламы.
Всё вышеперечисленное.

Какие преимущества дает клиенту настройка переадресации с номеров Calltouch на АТС клиента посредством SIP-телефонии? (Выберите все правильные ответы)
Высокое качество: голосовой трафик кодируется современными звуковыми кодеками, в результате чего оператор и клиент будут кристально четко слышать друг друга.
Неограниченная канальность номеров: пропускная способность интернет-канала позволяет передавать/принимать одновременно неограниченное количество звонков.
Безопасность: SIP-телефония надежно защищена современными алгоритмами шифрования на уровне АТС.
Скорость: голосовые звонки загружается мгновенно в режиме онлайн.

Какое значение скрыто? (В ответе необходимо указать число%. Например, 1,23%. Число округляется до сотых.)

Какое значение скрыто? (В ответе необходимо указать число%. Например, 1%. Число округляется до целого.)

Что означает цифра 36 на тепловой карте? (Один правильный ответ)
в течение выбранного периода каждый вторник с 14 до 15 поступало по 36 звонков
в течение выбранного периода за все вторники с 14 до 15 суммарно поступило 36 звонков
в течение выбранного периода в один из вторников с 14 до 15 поступило 36 звонков
в течение выбранного периода за все вторники с 14 до 15 поступило в среднем 36 звонков

Какой максимальный период прогноза можно задать в настройках отчёта «Предиктивный анализ»? (Один правильный ответ)
1 день
30 дней
14 дней
7 дней

Где в ЛК Calltouch можно поменять (изменить на другой) сценарий переадресации? (Один правильный ответ)
На табе Номера
На табе Отслеживание
На табе Переадресация
На табе Подмена

Сработает ли подмена номера у пользователя, если его ip-адрес добавлен в список заблокированных в ЛК Calltouch? (Один правильный ответ)
Подмена не сработает с первого раза, но при перезагрузке страницы покажется подменный номер.
Подмена сработает, но для пользователей с блокировкой по ip-адресу будет показываться отдельный номер телефона.
Подмена сработает, но с задержкой.
Подмена не сработает, пользователь увидит стандартный номер клиента.

Сколько символов может входить в сообщение в таргетированной смс-рассылке? (Один правильный ответ)
от 70 символов
70 символов
50 символов
от 50 символов

Какое максимальное значение глубины определения уникальности звонка и заявки можно задать в разделе Настройки? (Один правильный ответ)
Значение задать нельзя, в Настройках выставлено значение по умолчанию.
Неограниченное количество дней.
Максимальное количество дней – 30.
Максимальное количество дней – 360.
Значение задать нельзя, в Настройках указывается значение, заданное при подключении проекта.

Для чего необходим функционал блокировки ip-адресов в ЛК Calltouch? (Один правильный ответ)
Чтобы исключить из подмены некоторые города или регионы.
Чтобы избежать погрешности статистики переходов на сайт роботами или своими сотрудниками компании.
Чтобы запретить конкурентам осуществлять звонки с сайта клиента.

Что означают комбинации цифр в ссылке ЛК Calltouch? https://my.calltouch.ru/accounts/12345/sites/67890/settings/phone-pool (Один правильный ответ)
первый — ID сайта; второй — ID аккаунта
первый — ID сайта1; второй — ID сайта2
первый — ID аккаунта; второй — ID сайта

Какие виды email-трекинга есть в Calltouch? (Один правильный ответ)
статический и динамический
только статический
только динамический
стандартный

С помощью какого параметра происходит связка данных между Calltouch и Яндекс.Метрика? (Один правильный ответ)
yclid
client_id
ya_client_id
calltouch_tm

Какую метку необходимо добавить в ссылки для связки данных по интеграции между Calltouch и Яндекс Директ? (Один правильный ответ)
calltouch_tm
yclid
utm_campaign
utm_source

Последовательная переадресация на номер означает, что… (Один правильный ответ)
Вызов поступит на все номера в списке одновременно, пока один из них его не примет.
Вызов поступит на номера согласно очерёдности в списке.
Вызов поступит на номера в списке так, чтобы за сутки на каждом номере было заданное количество звонков.

Параллельная переадресация с номеров Calltouch на номера клиента означает, что… (Один правильный ответ)
вызов поступит на номера в списке так, чтобы за сутки на каждом номере было заданное количество звонков.
вызов поступит на номера согласно очерёдности в списке.
вызов поступит на все номера в списке одновременно, пока один из них не ответит.

Какой процент погрешности в Calltouch является допустимым? (В ответе необходимо указать число%. Например, 10%.)
Введите ваш ответ в поле:

Перечислите все возможные преимущества Calltouch перед конкурентами. (Выберите все правильные ответы)
гарантированная точность определения источника звонка – 96%
бесплатная настройка сквозной аналитики с большинством CRM-систем
бесплатная настройка дашбордов
умный обратный звонок с возможностью отрисовки дизайнерами Calltouch 

Выберите все возможные форматы, в которых можно выгрузить данные из ЛК Calltouch. (Выберите все правильные ответы)
xls
csv
mp3
pdf
выгрузить данные невозможно

Функция «учет неотслеживаемого трафика» может понадобиться, если… (Один правильный ответ)
отслеживается не весь трафик на сайт.
отслеживаются не все города и/или регионы.
в ЛК выбрана атрибуция «последний непрямой».
в ЛК не отслеживаются заявки и обратные звонки.

Какие способы уведомлений по проекту можно настроить в ЛК Calltouch? (Выберите все правильные ответы)
По E-mail
По SMS
В Telegram
В WhatsApp

Ссылка на my.site.ru размещена на site.ru. Оба домена подключены к Calltouch в одном ЛК. Клиент хочет отследить первоначальные источники, по которым пользователи переходят на site.ru, затем на my.site.ru и звонят. Как это можно сделать? (Один правильный ответ)
в отчёте По сайтам донорам при условии включённой настройки «кросс-проектная аналитика»
в стандартных отчётах при условии включённой настройки «кросс-доменное отслеживание»
в отчёте По сегментам при условии созданных сегментов по доменам site.ru и my.site.ru
это невозможно 

Ссылка на my.site.ru размещена на site.ru. Оба домена подключены к Calltouch в разных ЛК. Клиент хочет отследить первоначальные источники, по которым пользователи переходят на site.ru, затем на my.site.ru и звонят. Как это можно сделать? (Один правильный ответ)
в отчёте По сайтам донорам при условии включённой настройки «кросс-проектная аналитика»
в отчёте По сегментам при условии созданных сегментов по доменам site.ru и my.site.ru
в стандартных отчётах при условии включённой настройки «кросс-доменное отслеживание»
это невозможно 

Что такое динамические параметры utm-меток? (Один правильный ответ)
автоматически подставленные сервисами контекстной рекламы необходимые данные, например, utm_term={keyword}, где вместо {keyword} будет передаваться ключевая фраза, по которой произошел показ
проставленные клиентом значения, например utm_term=купить_квартиру_в_новостройке, где utm_term — имя utm-метки, а «купить_квартиру_в_новостройке» — статическое значение
специальные метки, которые используются для подключения динамического коллтрекинга

Как вычисляется достоверность данных в Calltouch? При условии, что все настройки выставлены по умолчанию. (Один правильный ответ)
Вычисляется только по уникальным звонкам на номера динамического пула за последнюю неделю как отношение количества уникальных звонков с определившимися источниками к количеству уникальных звонков с неопределившимися источниками, выраженное в процентах.
Вычисляется по уникальным и повторным звонкам за последнюю неделю как отношение количества уникальных звонков с определившимся источником к количеству повторных звонков с неопределившимися источниками, выраженное в процентах.
Вычисляется только по уникальным звонкам за последнюю неделю как отношение количества уникальных звонков с определившимися источниками к количеству всех звонков с неопределившимися источниками, выраженное в процентах.

Клиент определил, что для его сферы бизнеса целевым является звонок продолжительностью от 4 минут и выше. Где в ЛК можно

\ скорректировать это значение? (Один правильный ответ)
Настройки — Статистика — Глубина определения уникальности звонка (указать от 240 секунд)
Настройки — Статистика — Границы целевого звонка (указать от 240 секунд)
Журнал звонков — Фильтровать — Длительность звонка (указать от 240 секунд)
Журнал лидов — Фильтровать — Длительность звонка (указать от 240 секунд)

Какие типы цели можно настроить в ЛК Calltouch?
Количество просмотров
Посещения страниц
JavaScript-событие
Последовательный просмотр

Клиент определил, что для его тематики целевым является звонок продолжительностью от 3 минут и выше, и просит изменить настройки в ЛК Calltouch. Где это можно сделать? (Один правильный ответ)
Настройки — Статистика — Глубина определения уникальности звонка (указать от 180 секунд)
Настройки — Пул номеров и подмена — Условия подмены (указать от 180 секунд)
Настройки — Статистика — Границы целевого звонка (указать от 180 секунд)
Настройки — Пул номеров и подмена — Продолжительность звонка (указать от 180 секунд)